Cookie Preference Centre

Your Privacy
Strictly Necessary Cookies
Performance Cookies
Functional Cookies
Targeting Cookies

Your Privacy

When you visit any web site, it may store or retrieve information on your browser, mostly in the form of cookies. This information might be about you, your preferences, your device or used to make the site work as you expect it to. The information does not usually identify you directly, but it can give you a more personalized web experience. You can choose not to allow some types of cookies. Click on the different category headings to find out more and change our default settings. However, you should know that blocking some types of cookies may impact your experience on the site and the services we are able to offer.

Strictly Necessary Cookies

These cookies are necessary for the website to function and cannot be switched off in our systems. They are usually only set in response to actions made by you which amount to a request for services, such as setting your privacy preferences, logging in or filling in forms. You can set your browser to block or alert you about these cookies, but some parts of the site may not work then.

Cookies used

ContactCenterWorld.com

Performance Cookies

These cookies allow us to count visits and traffic sources, so we can measure and improve the performance of our site. They help us know which pages are the most and least popular and see how visitors move around the site. All information these cookies collect is aggregated and therefore anonymous. If you do not allow these cookies, we will not know when you have visited our site.

Cookies used

Google Analytics

Functional Cookies

These cookies allow the provision of enhance functionality and personalization, such as videos and live chats. They may be set by us or by third party providers whose services we have added to our pages. If you do not allow these cookies, then some or all of these functionalities may not function properly.

Cookies used

Twitter

Facebook

LinkedIn

Targeting Cookies

These cookies are set through our site by our advertising partners. They may be used by those companies to build a profile of your interests and show you relevant ads on other sites. They work by uniquely identifying your browser and device. If you do not allow these cookies, you will not experience our targeted advertising across different websites.

Cookies used

LinkedIn

This site uses cookies and other tracking technologies to assist with navigation and your ability to provide feedback, analyse your use of our products and services, assist with our promotional and marketing efforts, and provide content from third parties

OK
BECOME
A MEMBER
TODAY TO:
CLICK HERE
[HIDE]

Here are some suggested Connections for you! - Log in to start networking.

Erwin van de Beek - ContactCenterWorld.com Blog

Tijden veranderen....

Zomer 2011; "de natste zomer sinds 1909",  kopte "de Telegraaf" vandaag, maar tevens een van de drukste zomers voor bemiddelaars sinds deze eeuw. Nooit eerder was de vraag in de zomerperiode zo groot! Volgens mij duidelijk een voorbode van wat ons te wachten staat de komende tijd; het is duidelijk merkbaar dat bemiddelaars minder snel en makkelijk het juiste personeel vinden, waarbij vooral management posities moeilijker invulbaar worden. Men voorspelt een krapte op de arbeidsmarkt; ik denk dat die voorspelling wel eens bewaardheid kan worden....

Dus..tijd om de komende jaren te gebruiken om meer te investeren in mensen die niet per definitie het eerste aansluitende profiel hebben? Tijd om nieuwe doelgroepen aan te boren? Tijd om eens verder te kijken naar je planning en je af te vragen of elke medewerker nou echt 104 uren per week beschikbaar moet zijn? Tijd om je personeelsbestand eens onder de loep te nemen?

Ik denk het wel, want anders zijn er straks heel veel vacatures en is er heel weinig personeel beschikbaar voor invulling daarvan! Investeer dus in ontwikkeling en denk na over hoe je mensen kunt binden; laat ons er dan maar voor zorgen dat wij de juiste medewerker vinden, buiten de gebaande paden! resultaat? Gegarandeerd succes voor de toekomst!

Publish Date: August 31, 2011 6:58 AM


VCN Congres 2010

Afgelopen dinsdag waren we er weer, allemaal; bij het VCN congres in Ede; altijd wel een dag waarbij je ergens iets oppikt, en vele vrienden, bekenden en branchecollegae ontmoet. Uiteraard stond deze dag volledig in het teken van social media en cabaret. Sociale media is hot, iedereen is er mee bezig; hoe knopen we avaya's aan twitter; leg ik social media in het contact center of bij marketing neer....vragen, vragen, vragen. Leuk is wel te zien dat er hele bedrijven, drijven op social media (als GiffGaff in UK). Bijzonder was deze keer ook te zien, hoe een zichtbaar geraakte directeur klantcontact van T-Mobile zich verantwoordde voor de gang van zaken de afgelopen tijd. Op zich had hij dat natuurlijk niet hoeven doen, maar aangezien hij tevens de per van voorzitter VCN draagt, werden er toch ook kritische vragen gesteld. Logisch dat je met een cabaretier aan het roer, eigenlijk altijd de verkeerde reactie zult geven; maar juist met dat gegeven wel reageren had naar mijn gevoel meer backbone getoond. Geklukkig gaf hij wel aan dat men klaar is voor het moment dat de help uitkomt. In de auto bedacht ik mij dat Youp hem zou vragen voor een interview in het blad; Daar hebben we niets over gehoord; stom dat had ik moeten vragen.... Maar feit is wel dat men ziet dat er een ontwikkeling nodig is, helemaal als we constateren dat we al 15 jaar over dezelfde problematiek discussiƫren; tijd voor een tegenbeweging; tijd voor ontwikkeling; tijd voor professionalisering; tijd voor revolutie! Het is nog maar net begonnen, Youp!

Publish Date: November 25, 2010 4:30 PM


Stilte voor de storm? (Dutch)

Binnenkort is het zover; we kunnen allemaal een exemplaar van de HELP van de Youp-Piet in onze schoen verwachten. Vol met allerlei ludieke klachten en heel veel gedoe omtrent customer contact. Ja, Youp heeft gelijk. Ja, we zijn er nog lang niet. ja, overal is wel iets mis. Maar let op; ik zeg terecht; Ć³veral is iets mis. En jammergenoeg heb ik Youp nog niet op een dergelijke transparantie kunnen betrappen. Het is waar; de afgelopen jaren letten we blijkbaar weer meer op AHT dan op FCR, dus de service naar de klant zou daarmee dalende zijn. (alhoewel dat crisisgerelateerd zou kunnen zijn). Maar om dan maar te zeggen dat alle klantcontactomgevingen drama zijn gaat mij te ver Youp. (hij stelt op twitter nog net geen beloning beschikbaar voor de rituele onthoofding van alle CC managers) Youp heeft een punt, alleen formuleert ie dat zo Youps; ik houd niet zo van de humor van cabaretier Theo M., dat betekent nog niet dat Youp ook slecht werk levert; hij heeft alleen geen humor, maar slecht werk, nee... Tijd dus om de negatieve tendens in ieder geval tegen te gaan en zo mogelijk te doorbreken. Door trots te vertellen dat we customer contact professional zijn, dat we bij Ziggo, T-mobile, Eneco, UPC, etc werken. Sterker nog gewoon tijd om te durven vertellen dat we naar een voorstelling van Youp gaan! (en in de tussentijd hard doorwerken aan verbetering van kwaliteit en het terugwinnen van de klant, want dankzij Youp is de gap groter dan ooit, en da's nou ook weer niet nodig...)

Publish Date: November 18, 2010 11:13 AM

About us - in 60 seconds!

Newsletter Registration

Please check to agree to be placed on the eNewsletter mailing list.

Latest Americas Newsletter
both ids empty
session userid =
session UserTempID =
session adminlevel =
session blnTempHelpChatShow =
CMS =
session cookie set = True
session page-view-total = 1
session page-view-total = 1
applicaiton blnAwardsClosed =
session blnCompletedAwardInterestPopup =
session blnCheckNewsletterInterestPopup =
session blnCompletedNewsletterInterestPopup =