Cookie Preference Centre

Your Privacy
Strictly Necessary Cookies
Performance Cookies
Functional Cookies
Targeting Cookies

Your Privacy

When you visit any web site, it may store or retrieve information on your browser, mostly in the form of cookies. This information might be about you, your preferences, your device or used to make the site work as you expect it to. The information does not usually identify you directly, but it can give you a more personalized web experience. You can choose not to allow some types of cookies. Click on the different category headings to find out more and change our default settings. However, you should know that blocking some types of cookies may impact your experience on the site and the services we are able to offer.

Strictly Necessary Cookies

These cookies are necessary for the website to function and cannot be switched off in our systems. They are usually only set in response to actions made by you which amount to a request for services, such as setting your privacy preferences, logging in or filling in forms. You can set your browser to block or alert you about these cookies, but some parts of the site may not work then.

Cookies used

ContactCenterWorld.com

Performance Cookies

These cookies allow us to count visits and traffic sources, so we can measure and improve the performance of our site. They help us know which pages are the most and least popular and see how visitors move around the site. All information these cookies collect is aggregated and therefore anonymous. If you do not allow these cookies, we will not know when you have visited our site.

Cookies used

Google Analytics

Functional Cookies

These cookies allow the provision of enhance functionality and personalization, such as videos and live chats. They may be set by us or by third party providers whose services we have added to our pages. If you do not allow these cookies, then some or all of these functionalities may not function properly.

Cookies used

Twitter

Facebook

LinkedIn

Targeting Cookies

These cookies are set through our site by our advertising partners. They may be used by those companies to build a profile of your interests and show you relevant ads on other sites. They work by uniquely identifying your browser and device. If you do not allow these cookies, you will not experience our targeted advertising across different websites.

Cookies used

LinkedIn

This site uses cookies and other tracking technologies to assist with navigation and your ability to provide feedback, analyse your use of our products and services, assist with our promotional and marketing efforts, and provide content from third parties

OK
BECOME
A MEMBER
TODAY TO:
CLICK HERE
[HIDE]

Here are some suggested Connections for you! - Log in to start networking.

VCN Congres 2010 - Erwin van de Beek - ContactCenterWorld.com Blog

VCN Congres 2010

Afgelopen dinsdag waren we er weer, allemaal; bij het VCN congres in Ede; altijd wel een dag waarbij je ergens iets oppikt, en vele vrienden, bekenden en branchecollegae ontmoet. Uiteraard stond deze dag volledig in het teken van social media en cabaret. Sociale media is hot, iedereen is er mee bezig; hoe knopen we avaya's aan twitter; leg ik social media in het contact center of bij marketing neer....vragen, vragen, vragen. Leuk is wel te zien dat er hele bedrijven, drijven op social media (als GiffGaff in UK). Bijzonder was deze keer ook te zien, hoe een zichtbaar geraakte directeur klantcontact van T-Mobile zich verantwoordde voor de gang van zaken de afgelopen tijd. Op zich had hij dat natuurlijk niet hoeven doen, maar aangezien hij tevens de per van voorzitter VCN draagt, werden er toch ook kritische vragen gesteld. Logisch dat je met een cabaretier aan het roer, eigenlijk altijd de verkeerde reactie zult geven; maar juist met dat gegeven wel reageren had naar mijn gevoel meer backbone getoond. Geklukkig gaf hij wel aan dat men klaar is voor het moment dat de help uitkomt. In de auto bedacht ik mij dat Youp hem zou vragen voor een interview in het blad; Daar hebben we niets over gehoord; stom dat had ik moeten vragen.... Maar feit is wel dat men ziet dat er een ontwikkeling nodig is, helemaal als we constateren dat we al 15 jaar over dezelfde problematiek discussiƫren; tijd voor een tegenbeweging; tijd voor ontwikkeling; tijd voor professionalisering; tijd voor revolutie! Het is nog maar net begonnen, Youp!

Publish Date: November 25, 2010 4:30 PM

About us - in 60 seconds!

Newsletter Registration

Please check to agree to be placed on the eNewsletter mailing list.

Latest Americas Newsletter
both ids empty
session userid =
session UserTempID =
session adminlevel =
session blnTempHelpChatShow =
CMS =
session cookie set = True
session page-view-total = 1
session page-view-total = 1
applicaiton blnAwardsClosed =
session blnCompletedAwardInterestPopup =
session blnCheckNewsletterInterestPopup =
session blnCompletedNewsletterInterestPopup =